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Fonds d’indemnisation
des clients des agents de voyages Votre
argent est
protégé

Qu’est-ce que le fonds?

Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) est une protection financière dont vous bénéficiez gratuitement en faisant affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur, que cette agence exerce ses activités dans un établissement ou sur le Web.

Vérifiez si une agence détient un permis...

et donc, si vous bénéficiez du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages!

Inscrivez le nom de l’agence de voyages, son adresse ou son numéro d’entreprise du Québec.

Situations 
couvertes

Le FICAV pourrait vous rembourser le coût des services payés à une agence de voyages ou vous indemniser, notamment dans les situations suivantes :

Une grève, une faillite, une fermeture imprévue ou une tempête affecte votre transporteur aérien ou votre croisiériste et vous empêche de recevoir ses services. Le fonds pourrait également vous rembourser si l’annulation ou le retard de votre vol vous fait manquer des nuitées à l’hôtel ou une activité touristique incluses dans votre forfait.

Votre hôtel fait faillite ou ferme ses portes pour d’autres raisons, comme une grève, une catastrophe naturelle ou une crise politique.

L’excursion ou la visite guidée que vous avez achetée auprès de l’agence de voyages n’a pas lieu, parce qu’un volcan en éruption empêche tout déplacement dans la région.

Vous avez acheté un forfait pour une croisière incluant un vol pour vous rendre à la ville de départ, mais la croisière est annulée. Le bateau doit rester à quai en raison d’un problème mécanique majeur. Les services dont vous n’avez pas pu bénéficier pourraient vous être remboursés.

Vous avez acheté un vol prévu une semaine plus tard, mais le jour du départ, le gouvernement canadien recommande d’éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel là où vous deviez vous rendre.

Le fonds peut fournir les sommes nécessaires pour assurer votre départ ou votre retour au pays, par exemple si la compagnie aérienne ne vous fournit pas le transport en raison de sa fermeture.

L’agence de voyages avec qui vous faites affaire ferme ses portes avant votre départ.

Questions fréquentes

  • Le fonds remplace-t-il une assurance voyage?
  • Si j’achète mon voyage sur le Web, suis-je protégé par le fonds?

Obtenez des réponses aux questions souvent posées à propos du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages.

Consultez la foire aux questions

Demande de remboursement

Soumettez une demande de remboursement au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages en 4 étapes simples.

Consultez la marche à suivre pour être remboursé

Aide-mémoire en PDF

Conservez ou imprimez cet outil informatif sur la protection financière qu’offre le FICAV.

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Publicités de l’Office

Dans ses publicités, l’Office vous invite à passer par une agence de voyages pour profiter de la protection financière du fonds.

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